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AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE
(Attention avis expiré !) |
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COMMUNAUTÉ DE COMMUNES USSES ET RHÔNE M. Paul RANNARD - Président 24 place de l'Orme 74910 SEYSSEL Tél : 04 50 56 15 30 SIRET 20007085200013
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| L'avis implique un marché public. | |
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Groupement de commandes : Non
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| Objet | Fourniture d'un logiciel de facturation et de gestion des abonnés |
| Référence | 24AF-0062-G |
| Type de marché | Fournitures |
| Mode | Procédure adaptée ouverte |
| Technique d'achat | Sans objet |
| Durée |
60 mois |
| Description | Le service d'assainissement des eaux usées de la Communauté de Communes (CC) Usses et Rhône souhaite se doter d'un progiciel de gestion répondant spécifiquement à ses activités assainissement et permettant entre autres : ? La gestion de la relation avec les abonnés, ? La facturation (eau, assainissement, organismes publics), ? L'encaissement des factures, ? La relève des compteurs, ? La gestion des requêtes et statistiques, ? La réalisation de devis et de factures unitaires. Dans une logique d'optimisation de la relation avec les usagers et du service, ainsi que pour développer sa démarche de mise en oeuvre de la dématérialisation, la CC Usses et Rhône souhaite désormais : ? Optimiser les délais et coûts de traitement des demandes d'abonnement et demandes de moyens de paiement en mettant en place, au moment qu'elle juge opportun, la dématérialisation et la signature électronique à valeur probante, ? Optimiser l'information des usagers, en mettant en place, au moment qu'elle juge opportun, la communication via sms ou mails automatisés, ? Optimiser la notoriété de la collectivité grâce à une gestion globale de la clientèle, ? Généraliser la dématérialisation (contrat, paiement, portail, …) avec une exigence de la rapidité de traitement des demandes, ? Optimiser le cycle de relève, de facturation et d'encaissement, ? Optimiser les moyens de paiement, etc., ? Apporter une attention particulière sur la clarté et la lisibilité de la facture, ? Créer un service dédié aux usagers (e-services notamment), ? Obtenir des informations disponibles en mode nomade, ? Disposer de la fiabilité et de la sécurité des informations (RGPD notamment). La CC Usses et Rhône souhaite également permettre aux usagers de disposer des e-services facilitant leurs échanges avec la collectivité. Par le biais d'une plate-forme en ligne, les usagers pourront (au choix de la collectivité) : ? Demander/résilier un abonnement, ? Demander une ouverture de branchement, ? Demander l'activation ou l'arrêt de moyens de paiement, tels la mensualisation, le prélèvement automatique, etc. ? Valider, via signature électronique leur contrat d'abonnement et que cela soit juridiquement opposable, ? Consulter leurs factures et relèves de compteur, ? Déclarer un index, ? Payer leur facture ou solde, ? Recevoir leur facture dématérialisée. Le logiciel devra permettre à la CC Usses et Rhône de disposer de moyens modernes, de simplifier le travail des utilisateurs via la mise en place de services automatisés et dématérialisés, évitant les saisies répétitives et améliorer l'interopérabilité de sa base de gestion clientèle avec les systèmes tiers au gré de ses besoins. |
| Code CPV principal | 48444100 - Système de facturation |
| Code CPV complémentaire | 48443000 - Logiciels comptables |
| Forme |
Prestation divisée en lots :
Non
Les variantes sont exigées : Non |
| Conditions de participation | |
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Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat : |
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| Marché réservé : Non | |
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Réduction du nombre de candidats : Non La consultation comporte des tranches : Non Possibilité d'attribution sans négociation : Oui Visite obligatoire : Non |
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| Critères d'attribution |
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération 50 % : Prix 50 % : Valeur technique |
| Renseignements |
administratifs Communauté de Communes Usses et Rhône Sébastien ALCAIX Tél : 04 50 56 15 30 |
| Documents |
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| L'intégralité des documents de la consultation se trouve sur le profil d'acheteur : Oui | |
| Offres |
Remise des offres le
29/04/24 à 12h00 au plus tard. |
| Renseignements complémentaires | |
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Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. |
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Les offres peuvent uniquement être remises électroniquement. |
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| Envoi le 21/03/24 à la publication | |
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